Какие бывают Коллекторы

В одном из недавних комментов Сергей Снегирёв задал вопросы: "Кто становится коллекторами? Как ими становятся? и Почему продолжают работать?"

 

Из-за особенностей работы я встречаю много коллекторов. В моей книге пару лет назад я дал названия нескольким типажам коллекторов, а теперь немного подправлю это и опишу, кто они и почему работают:

1. Взыскание посредством напоминания (собственно, коллектор (главным образом, телефонный))

Эти люди приходят в коллекторскую работу случайно. Они представляют себе работу в телефонном коллекшене, как работу на телефоне. Собственно, они и работают, как в коллцентре, просто у них немного другой алгоритм. На 90% - женщины. Остаются на работе (когда понимают её сложность) в основном из-за низкой самооценки, у единиц начинает получаться и они продвигаются и начинают получать удовлетворение (но редко - удовольствие) от своей работы.

2. Взыскание «снизу» (комбинация звонков и выезда, P.I.A.)

Молодые люди, ищущие себя в жизни. Этакие студенты (а часто они и есть студенты). Чаще - молодые люди (в смысле, мужчины). Им, в принципе, всё пофигу. Они воспринимает работу, как игру и довольно быстро перемещается на другие позиции имея опыт сбора долгов. Самые толковые из этих ребят набирают опыт и неплохие связи, становясь ценными спецами, но воспринимают коллекторскую работу не серьёзнее, чем работу в летнем кафе. Дают, часто неплохие результаты, кстати. Только при отборе следует выбирать поциничнее.

3. Взыскание посредством общение с Клиентом «на равных»

Тут есть три типажа:

а) Угрожающий профессионал

Работает, главным образом внешностью. Вот эти люди пользуются собственной угрюмостью (серьёзностью, даже злобой), как божьим даром и зарабатывают на этом. Отмечу, это - и мужчины, и женщины (чаще, в моей практике - женщины). Не уходят, потому что людей в принципе не любят. Кстати, встречаются редко.

б) Компетентый профессионал

Редко встречаются в России. Образованные в вопросах сбора долгов профессионалы. Работают в транснациональных (главным образом, в консалтинговых) копаниях, занимают должности ведущих финансистов. Прекрасно справляются со сбором долгов и долго работают, так как считают работу в коллекшне частью работы по организации финансов. Кстати, обычно, комбинируют в работе аналичическо-организационные и психологические подходы и делают это хорошо.

в) Профессионал из бизнеса

Очень много появилось в последнее время, жертвы кризиса. Как пишет Дмитрий Жданухин были "вытолкнуты" в коллекторскую работу экономическими обстоятельствами в компаниях и попали в ситуацию выбора "в коллекшн или на улицу". Выбрали коллекторскую работу. Будучи людьми умными, и обычно молодыми, быстро набирают профессионализм, читают, ищут возможности для воздействия на должника без довления, нарабатывают свои приёмы. Как это не странно, достаточно часто остаются в работе, так как понимают, что в сборе долгов "клиент" привязан к коллектору гораздо больше, чем в ситуациях продажи, и понимая это - преуспевают.

4. Взыскание с позиции «сверху» (cиловой подход)

В коллекторской работе оказались из-за того, что (по разным причинам) не могут или не хотят продолжать работу в правоохранительных органах. Возраста различные, преобладают мужчины, но есть и женщины (бывшие следователи, например). Они часто чувствуют себя достаточно скованно финансово и им буквально "некуда податься", поэтому они "застревают" в работе коллектора. Работу коллекторскую часто ненавидят, отчасти и потому, что "застряли". Многочисленны среди коллекторов (вторые, по численности, после телефонных коллекторов), так как часто оказываются выбранными из-за свойственной им дисциплинированности.

5. Взыскание личным присутствием (законопослушный криминально компетентный практик)

Не смотря на похожесть на предыдущую группу, эти люди находятся в работе по собственному желанию и, обычно, консультируют или возглавляют системы взыскания. Они - долго отработали в правоохранительных органах, имеют хорошие связи, умеют вести переговоры с разными слоями населения от "простых людей" до высшего руководства. Периодически, "чтобы не терять форму" лично занимаются взысканием. Из коллекторской работы уходят по собственному желанию, обычно - на пенсию или в более "спокойный" бизнес. Работа для них, как выполнение задачи. Нельзя сказать ни того, что они любят свою работу, ни того, что не любят. Просто делают свою работу и делают её хорошо.

6. Взыскание комбинацией силового и юридического подхода (беспринципный юридически грамотный)

Почти исключительно мужчины (не встречал женщин), юридическое образование, хищные намерения. Чаще всего, работают идивидуально или возглавляют небольшие группы профессионалов. Достаточно молоды. "Нагружают" клиента юридически и нацелены обычно на большее, чем на простое взыскание долгов (разорение, перекупка, враждебные слияния и т.п.). Работают, главным образом, с юридическими лицами и берутся за дело, когда могут предположить большой куш. Бизнесмены и из этой деятельности переходят либо в более рекспектабельные области юридической деятельности, либо в другие виды бизнеса.

7. Юридически грамотные энтузиасты